Retos aseguradores que no admiten demora

Creo que estamos en un tiempo de retos y oportunidades en el sector asegurador. Algunas de las claves inmediatas, las resumo en la siguiente infografía:


Este blog está repleto de múltiples post de ampliación sobre los retos indicados con posibles pistas y opiniones personales sobre todo lo indicado. Habrá quien piense que, en seguros, siempre hemos hecho las cosas bien..... ,  yo prefiero pensar que debe haber otra forma de hacerlo.

Captación y mantenimiento de TALENTO en seguros

En 2014 publicaba un post en el que se reflejaba un cierto pesimismo de la situación en ese momento (ver "Panorama de RRHH en el sector asegurador"). Por simple observación atenta de lo que sucede en nuestro sector y refrendado por lo expuesto en el evento  "El talento en seguros, ¿Como nos atraen y por qué nos quedamos?", organizado por la AJPS (Asociación de Jóvenes Profesionales del Seguro). Esta convocatoria es el fundamento de este artículo, junto con algunas reflexiones adicionales. 

En seguros, la composición de plantilla está muy equilibrada entre sexos, si bien esta reunión estuvo encauzada por una totalidad de ponentes mujeres. Además de la presidenta de UNESPA (Pilar González de Frutos) abriendo la reunión, el panel estuvo constituido por varias directivas de RRHH abarcando distintos tipos de empresas (ver foto, de izquierda a derecha, María Orellana- AON-, María Orejana- AVIVA-, Raquel Gil - SANITAS-, Belén Arrojo- DIRECT SEGUROS-) que trasladaron sus apreciaciones desde el punto de vista de sus empresas. 

Desde UNESPA, en la introducción que realizó su presidenta, se subrayaron aspectos que han sido ya conocidos en el excelente documento "Memoria Social del Seguro 2015": sobre 45.000 empleos directos, estimación de unos 100.000 empleos (fundamentalmente, referidos al ámbito de la mediación en seguros) y una cifra adicional estimada similar en empleos "inducidos" (los generados por el sector por prestación de asistencia / servicios). Todo ello con una tasa de temporalidad que ronda sobre el 3% y con una antigüedad en el puesto de trabajo solo superada por la Administración Pública.

 Sobre esta situación "envidiable", de cara a la captación de nuevo talento joven, se proyecto el interesante reciente video destinado a universitarios que enlazamos a continuación. 

Las distintas directivas de RRHH manifestaron posturas comunes en distintos aspectos en relación a la estrategia de sus organizaciones:

  • La orientación en captación de jóvenes se centra en Universidades y Escuelas de Negocios. 
  • Una vez incorporad@s, la tendencia es a implantar movilidad entre los distintos departamentos y estancias internacionales en distintos centros de la aseguradora con el fin de que obtengan una visión global.
  •  De cara a la retención la formación juega un papel fundamental generando distintos itinerarios formativos personalizados.
  • El dominio del inglés sigue constituyendo un problema cuando se seleccionan puestos que tengan necesidad de un nivel de negociación y conocimiento profundo.
  • Las políticas de promoción interna son siempre tenidas en cuenta para potenciar la motivación y el desarrollo de la carrera profesional.
  • Las referencias de los empleados son un valor añadido a la hora de la captación de la incorporación de nuevos empleados.
  • Las redes sociales siguen siendo poco utilizadas por las empresas aseguradoras en la selección de candidat@s como filtro en la incorporación.
Por parte del público asistente se plantearon algunas cuestiones que, junto con algunas otras, siguen constituyendo un reto para el sector en el presente y futuro próximo: 
  • ¿Se producirá

Insurtech, nuevo concepto de moda en el sector asegurador

Recientemente ha tenido lugar la undécima edición del Foro Profesional de Marketing para entidades Financieras y Aseguradoras.  Si ya realizábamos una "crónica no oficial" el año pasado en este blog, abordo lo comentado en relación con la nueva palabra de moda, Insurtech, con la ayuda inestimable de las anotaciones e impresiones de alumn@s asistentes, a los que en este momento estoy impartiendo el curso de MEDIADOR DE SEGUROS GRUPO B. De nuevo con la organización y moderación de Fernando Rivero (ditrendia) se convirtió en una jornada muy interesante.

Aunque la orientación de la Jornada, en esta oportunidad, se abrió a otros sectores con el enfoque de posible utilización de sus modelos a nuestra realidad financiero-aseguradora, también se abordaron contenidos aseguradores como el desarrollado por Miguel Cruz de REALE (que acogió este foro en su nueva sede) con el título de cómo nos va a afectar el internet de las cosas (versando su intervención sobre el futuro próximo del coche autónomo que significará menor número de accidentes suponiendo una reducción de primas y la desaparición del fraude en los seguros de autos).

Como os indicaba,  me centraré en lo referido a Insurtech.  Ya sabéis: una de las palabras de moda que surge al hilo de la contracción de los términos ingleses de INSURANCE  y TECHNOLOGY. La ponencia que sirve de crónica a este post es Cómo las Insurtech van a reconfigurar el negocio de seguros. José Miguel Rodríguez-Pardo. UNIVERSIDAD CARLOS III (como saben los seguidores del blog, lo traslado en forma de ideas principales incluyendo la referencia a 5 experiencias europeas):

  • Son soluciones tecnológicas capaces de revolucionar y cambiar la forma de gestionar y controlar el negocio asegurador. Suponen una clara transformación y evolución del sector hacia la digitalización.
  • Los mayores valores del Insurtech son el uso intensivo de tecnología como las apps; Big Data y Analytics; minimización de costes operativos asociados. 
  • Podemos definirlas como firmas que utilizan la tecnología para competir o proporcionar soluciones.
  • La mayoría de las Insurtech ponen el énfasis en la comunicación y necesidades del cliente.
  • Las habilidades principales son la adquisición de clientes, la tecnología y el manejo de los datos.
  • El sector asegurador se deberá adaptar mediante Insurtech a nuevos comportamientos de usuarios, nuevas tecnologías y nuevos modelos de distribución de sus servicios.
  • Se calcula que hay en el mundo unas 650 Insurtech, el 70% en EEUU, favorecidas por el fuerte componente emprendedor que tiene su modelo educativo. Allí se están desarrollando iniciativas en seguros de valoración de riesgos y conocimiento de clientes.
  • No debemos considerar a los comparadores como Insurtech, pues no tienen el componente disruptivo que implica porque en realidad son "escaparates" de la oferta de productos aseguradores ya existentes.
  • Como realidades concretas en este momento que apuntan a estos nuevos desarrollos encontramos